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        典当业更加注重服务

        来源:中国商报•典当融资导报 浏览次数: 日期:2016-05-14 14:21

        随着行业竞争的日益激烈,当前,不少典当企业经营者开始转变思路,在服务创新上下起了工夫。
            例如,近日在北京,就有典当行瞄准了名表维修保养难这一问题,成立了典当行名表维修保养工作室。据该其相关负责人表示,只要在该典当行购买的任何一款名表绝当品,工作室都为其提供保养、维修服务,而且通过其他渠道购买的名表也可以拿过来维修保养。他表示,工作室不以盈利为目的,因此收费价格要低于社会上同类名表维修机构。
            据悉,像这样的后续服务,之前在京沪等地都有典当行在尝试。上海典当行业协会相关负责人告诉中国商报记者,当地有两家典当行早前也成立了类似的工作室服务绝当品维修保养,发展至今无论是规模还是运行效果上看,都赢得了不错的口碑。
            除了开设工作室,不断提高民品绝当品售后服务,也受到了不少典当从业者的重视,“同样是名表的绝当品销售,我们现在对客户有一个一年期的承诺,这一年内,全新出售的名表,只要不是客户人为损坏,典当行都保证免费进行维修。像石英类的绝当名表,半年内免费更换电池等服务,我们一般也不收费。”北京一家知名典当行的相关负责人说。
            除了在上述环节动脑筋,在其他业务的操作流程、方式上,一些典当行也开始学会更加注重客户的体验。例如北京地区有典当行推出的上门服务,针对房产、二手车等业务,只要客户一个电话,典当行工作人员就可以上门进行商谈、鉴定评估等工作,有时候甚至连合同也可以上门签署,“总之,一切的出发点就是在保证业务顺利完成、防范好风险的前提下,让客户少跑路,令他们感受到典当行方便、快捷、高效的优势。”据悉,自上门服务开设以来,越来越多的客户开始接受并享受于这样的服务理念与模式。
            此外还有24小时服务。据介绍,天津有典当行一直在进行这方面的尝试,当前也成为了不少典当企业“取经”的对象。“24小时服务做得最多的是民品,而其他类的服务,也可以根据客户需要事先商讨好细节事宜,节省时间成本。像这样的服务最重要的就是安全保障,这也是我们很感兴趣的一个方面。”一位曾经参加过此类交流的经营者表示。
            记者同时了解到,服务创新还有一种模式则是进行客户分类,对于不同的客户群体,提供不同的服务体验。例如大客户、VIP的“专家贴身服务”模式。据经验人士介绍,这些客户通常都是典当行的老客户,需要融资的频率比较频繁,信誉也保持良好。“特别是在民品类的大客户中,我们提供专家一对一服务模式,目的是为了帮助更准确的评估报价。理论上说,估价的数额越大,放款应该是成一定比例递减的。类似服务既能为客户节省成本,也能帮助典当行控制风险。”
            当然记者也注意到,除了推出一些创新手段外,更多的典当行还是选择在原有的常规细节基础之上不断落实、完善,比如还款的短信提醒等。“现在生意的确不如从前好做,其实,服务好不好也是典当行软实力的一种体现。”有分析人士指出。

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