典当业更加注重服务

随着行业竞争的日益激烈，当前，不少典当企业经营者开始转变思路，在服务创新上下起了工夫。
    例如，近日在北京，就有典当行瞄准了名表维修保养难这一问题，成立了典当行名表维修保养工作室。据该其相关负责人表示，只要在该典当行购买的任何一款名表绝当品，工作室都为其提供保养、维修服务，而且通过其他渠道购买的名表也可以拿过来维修保养。他表示，工作室不以盈利为目的，因此收费价格要低于社会上同类名表维修机构。
    据悉，像这样的后续服务，之前在京沪等地都有典当行在尝试。上海典当行业协会相关负责人告诉中国商报记者，当地有两家典当行早前也成立了类似的工作室服务绝当品维修保养，发展至今无论是规模还是运行效果上看，都赢得了不错的口碑。
    除了开设工作室，不断提高民品绝当品售后服务，也受到了不少典当从业者的重视，“同样是名表的绝当品销售，我们现在对客户有一个一年期的承诺，这一年内，全新出售的名表，只要不是客户人为损坏，典当行都保证免费进行维修。像石英类的绝当名表，半年内免费更换电池等服务，我们一般也不收费。”北京一家知名典当行的相关负责人说。
    除了在上述环节动脑筋，在其他业务的操作流程、方式上，一些典当行也开始学会更加注重客户的体验。例如北京地区有典当行推出的上门服务，针对房产、二手车等业务，只要客户一个电话，典当行工作人员就可以上门进行商谈、鉴定评估等工作，有时候甚至连合同也可以上门签署，“总之，一切的出发点就是在保证业务顺利完成、防范好风险的前提下，让客户少跑路，令他们感受到典当行方便、快捷、高效的优势。”据悉，自上门服务开设以来，越来越多的客户开始接受并享受于这样的服务理念与模式。
    此外还有24小时服务。据介绍，天津有典当行一直在进行这方面的尝试，当前也成为了不少典当企业“取经”的对象。“24小时服务做得最多的是民品，而其他类的服务，也可以根据客户需要事先商讨好细节事宜，节省时间成本。像这样的服务最重要的就是安全保障，这也是我们很感兴趣的一个方面。”一位曾经参加过此类交流的经营者表示。
    记者同时了解到，服务创新还有一种模式则是进行客户分类，对于不同的客户群体，提供不同的服务体验。例如大客户、VIP的“专家贴身服务”模式。据经验人士介绍，这些客户通常都是典当行的老客户，需要融资的频率比较频繁，信誉也保持良好。“特别是在民品类的大客户中，我们提供专家一对一服务模式，目的是为了帮助更准确的评估报价。理论上说，估价的数额越大，放款应该是成一定比例递减的。类似服务既能为客户节省成本，也能帮助典当行控制风险。”
    当然记者也注意到，除了推出一些创新手段外，更多的典当行还是选择在原有的常规细节基础之上不断落实、完善，比如还款的短信提醒等。“现在生意的确不如从前好做，其实，服务好不好也是典当行软实力的一种体现。”有分析人士指出。